고객센터

자주 묻는 질문(FAQ)

품절된 상품은 주문이 가능한가요?

위시리스트에 저장해 놓으시면 물건이 재입고 되는 즉시 이메일로 알려 드리겠습니다.

배송기간은 어떻게 되나요?

오후 3시 이전까지 입금 확인된 주문 건에 대해서는 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다. 영업일 기준 1~2일 내로 처리되오나, 일시 품절이나 입고 지연 등으로 배송이 지연될 경우에는 출고 예정일을 핸드폰 문자로 미리 공지해드립니다.

배송비는 어떻게 되나요?

모든 상품의 배송비는 무료이지만, 제주도 및 도서산간지역은 추가 3,000원이 발생합니다.

주문 취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요.

※ 결제 수단 별 환불 안내

신용카드 :

승인 취소인 경우, 승인한 당일 취소
매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인해 1~2주 소요
(카드사에 따라 상이)

실시간 계좌이체 :

익일 본인 계좌로 입금

휴대폰 결제 :

당월 결제 건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음.(당월 결제 건 익월 취소 불가)
* 당월 결제 건 당월 전체 취소/전체 반품 가능. 부분 취소/부분 반품 불가.
* 당월 결제 건 익월 전체 취소/전체 반품 불가. 부분 취소/부분 반품 불가.

무통장 입금(가상 계좌) :

익일 환불 계좌로 입금

여러 개의 상품을 구매했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

2개 이상의 상품을 구매했을 시, 부분 취소는 고객센터(070-7882-8000)로 전화주시면 가능합니다.

상품이 맞지 않아 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

단순 변심으로 인한 반품 시에는 아래 사유를 제외하고 반품 및 교환이 가능합니다.

  • 수령 후 7일이 지난 경우
  • 주문 제작으로 판매 시 반품 불가가 명시된 상품
  • 세탁 및 수선한 경우
  • 고객 부주의로 상품이 훼손되거나 탭을 제거
  • 하자가 발생한 경우
  • 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 판매가 불가한 경우 단순 변심의 경우

반품 및 교환 시 왕복 배송비(5,000원)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또, 제주 및 도서 산간 지역은 6,000원 추가됩니다.

품절된 상품은 주문이 가능한가요?

품절 상품 중 재입고 일정이 확인된 상품은 주문이 가능합니다. 품절 상품 중 주문이 가능하지 않은 상품은 공지사항을 통해 입고일정을 안내해 드릴 것입니다.

할인코드는 어떻게 사용하나요?

결제 진행 하실 때 하단에 코드 입력란이 있습니다. 코드를 입력하고 '쿠폰 적용하기' 버튼을 누르시면 할인이 적용됩니다.

여러 개 주문했지만, 각각 배송지가 다릅니다.

상품 결제 진행 시 하단에 있는 '주문 메모'에 각각 해당하는 상품의 주소지를 적어주시면 그에 맞게 배송처리 하겠습니다.

쿠폰 사용은 얼마까지 가능한가요?

쿠폰 사용이 가능한 금액은 상품별로 상이하오니, 해당 제품의 상세페이지를 참고하시기 바랍니다. 

주문을 확인하고 싶어요.

상단 메뉴 바의 내 계정 > 주문에서 조회하실 수 있습니다.

비회원은 어디서 주문을 확인할 수 있나요?

비회원 주문 조회도 가능합니다.

최산단 메뉴의 비회원 주문 조회를 클릭하셔서, 이메일과 주문번호를 입력하시면 주문을 조회하실 수 있습니다.

비회원 구매 후 주문조회 시 주문번호가 필요하오니 이메일로 발송드린 주문번호를 확인해 주세요.

배송기간은 어떻게 되나요?

오후 3시 이전까지 입금 확인된 주문 건에 대해서는 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

영업일 기준 1~2일 내로 처리되오나, 일시 품절이나 입고 지연 등으로 배송이 지연될 경우에는 출고 예정일을 핸드폰 문자로 미리 공지해드립니다.

배송 확인은 어디서 하나요?

상단 메뉴 바의 내 계정 > 주문에서 조회하실 수 있습니다.

배송비는 어떻게 되나요?

모든 상품의 배송비는 무료이지만, 제주도 및 도서산간지역은 추가 3,000원이 발생합니다.

업체 배송 상품의 배송료는 얼마인가요?

각 업체마다 무료 배송 금액의 기준이 다르므로, 해당 상품의 무료 배송 기준을 확인하셔야 합니다.

배송료는 상품 별로 착불 또는 선결제로 지정된 상품의 경우에는 무료배송이 되지 않으나, 착불, 선결제 상품인 경우도 기준 금액 이상 구매 시 무료배송으로 처리가 되기도 합니다.

여러 상품을 주문했는데 일부만 받고 다른 제품은 받지 못했습니다. 어떻게 된건가요?

고객님께서 주문하여 주신 상품 중 실재고가 없는 상품을 배송하지 못했거나 주문하신 각 제품의 업체가 다를 경우 신속한 배송을 위해 업체별로 제품이 발송되고 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

업체마다 배송 일 차이가 있을 수 있으며 만약 배송이 많이 지연된 경우라면 저희 고객지원센터 (070-7882-8000) 또는 홈페이지 내 [1:1 문의] 로 문의 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

주문한 상품은 도착했는데 사은품이 배송되지 않았습니다.

사은품은 제품에 따라 별도 배송되거나 주문하신 상품과 함께 배송될 수 있습니다.

사은품이 누락되었다면 고객지원센터 (070-7882-8000) 또는 홈페이지 내 [1:1 문의] 로 문의 부탁 드립니다.

참고로, 사은품은 재고 및 기타 사정에 따라 상품이 변경될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

상품이 맞지 않아 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

단순 변심으로 인한 반품 시에는 아래 사유를 제외하고 반품 및 교환이 가능합니다.

[반품이 불가능한 경우]
  • 수령 후 7일이 지난 경우 주문 제작으로 판매 시 반품 불가가 명시된 상품
  • 세탁 및 수선한 경우  고객 부주의로 상품이 훼손되거나 탭을 제거, 하자가 발생한 경우
  • 착용 후 향수 등의 오염이나 심한 구김으로 정상 판매가 불가한 경우

단순 변심의 경우, 반품 및 교환 시 왕복 배송비(5,000원)는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

또, 제주 및 도서 산간 지역은 6,000원 추가됩니다.

상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?

우선 고객님께 정중히 사과드립니다.

불량의 경우 교환 및 환불 처리 가능하며, 고객센터(070-7882-8000)로 탭을 제거하지 않은 상태에서 연락 주시면 신속히 처리하겠습니다.

반품할 때는 어디로 보내야 하나요?

서울시 마포구 동교로 71-1 신광빌딩 3층 원더맘스몰 고객센터"로 보내주시면 됩니다.

주문을 취소하고 싶어요.

주문상태가 [주문접수], [결제완료]인 상태에서만 취소가 가능합니다.

그 외에는 고객센터를 통해서만 가능하오니 전화 연락 주시길 바랍니다.

주문 취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요.

※ 결제 수단 별 환불 안내

[신용카드]

  • 승인 취소인 경우, 승인한 당일 취소
  • 매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인해 1~2주 소요 (카드사에 따라 상이)

[실시간 계좌이체]

  • 익일 본인 계좌로 입금

[휴대폰 결제]

당월 결제 건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음.(당월 결제 건 익월 취소 불가)

*당월 결제 건 당월 전체 취소/전체 반품 가능. 부분 취소/부분 반품 불가.

* 당월 결제 건 익월 전체 취소/전체 반품 불가. 부분 취소/부분 반품 불가.

[무통장 입금(가상 계좌)]

  • 익일 환불 계좌로 입금
여러 개의 상품을 구매했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

2개 이상의 상품을 구매했을 시, 부분 취소는 고객센터(070-7882-8000)로 전화주시면 가능합니다.

교환 접수를 하였는데 교환 기간은 어느 정도 걸리나요?

먼저 제품 회수는 업체 자체 회수 방법과 고객직접 반송 방법으로 제품 반송절차가 각 입점 업체마다 다르게 진행되고 있습니다.

따라서 업체 자체 회수로 진행되는 제품의 회수기간에 대한 기간을 말씀드리자면 일반적으로 교환 접수 일로 부터  3~5일정도 소요되며 업체로 입고가 확인 된 후 교환 상품이 발송되는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

* 회수기간은 지역별로 다소 차이가 발생할 수 있사오니, 이 점 이용에 참고 부탁 드립니다.

만약 안내드린 기간이 경과된 이후에도 해당 물품에 대한 [회수] 또는 교환 상품의 배송이 지연될 경우, 저희 고객지원센터 (070-7882-8000)로 연락을 주시거나 홈페이지내 [1:1 문의]를 통해, 접수해 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. (단, 직접 반송의 경우 제외)

화장품의 유통기한이나 제조 년월일을 확인 할 수 있을까요?

화장품의 유통기한은 고객지원센터 (070-7882-8000) 또는 홈페이지 내 [1:1 문의]로 문의하시면 보다 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.

왜 동일한 제품이 가격이 상이하게 등록되어 판매되고 있나요?

원더맘스몰은 회원제 쇼핑몰입니다.

따라서 회원 등급과 회원/비회원에 따라 상품의 할인 혜택이 다르게 주어집니다.

회원 가입 안내 및 혜택에 대한 자세한 내용은 FAQ 회원안내 카테고리 또는 홈페이지 내 [1:1 문의] 로 문의하시면 보다 상세히 안내 받으실 수 있습니다.

A/S는 어떻게 받아야 하나요?

해당 상품의 사용 설명서에 기재되어 있는 A/S 센터에서 가능합니다.

또는 저희 고객지원센터 (070-7882-8000) 및 홈페이지 내 [1:1 문의] 로 문의 주시면, 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

다만, 업체의 A/S 정책에 따라 진행이 불가할 수 있사오니 이 점 양해 부탁 드립니다.

회원가입은 어떻게 하나요?

만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다.

단, 원더맘스 카페 회원과 혜택은 다를 수 있습니다.

회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

원더맘스 카페 회원이 원더맘스몰에 회원 가입을 하는 경우, 할인 혜택, 이벤트 참여 및 쿠폰 증정 등 다양한 혜택이 제공됩니다.

원더맘스몰의 회원인 경우, 서포터즈 및 체험단 참여, 리뷰나 댓글 작성 이벤트 등 여러 활동을 통해 혜택을 받으실 수 있습니다.

회원 등급이 올라가면 어떤 혜택이 있죠?

배송비 무료 쿠폰 증정, 이벤트 참여 등 등급에 따라 혜택이 다르게 제공됩니다.

회원등급은 마이페이지에서 확인 하실 수 있습니다

ID를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?

ID를 분실하신 경우,

원더맘스몰 홈페이지 → 로그인 → 아이디/비밀번호 찾기를 통해 확인이 가능합니다.

만일 해당 방법으로 확인이 어렵다면, 고객센터(070-7882-8000)로 연락 주시면, 본인 확인절차를 거쳐 ID를 확인해 드립니다.

고객지원센터 근무시간은 어떻게 되나요?

고객지원센터 근무 시간

평일: 오전 10시 ~ 오후 6시

고객지원센터 근무시간 외 문의 사항이 있으신 경우, 원더맘스몰 홈페이지 내 [1:1 문의]로 문의 주시면, 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.

게시판이나 메일 답변은 항상 받을 수 있나요?

평일(월요일~금요일) 10:00 ~ 17:00까지 접수된 문의사항에 대해서는 당일 답변을 드리도록 노력하고 있습니다.

주말 이후 업무가 개시되는 월요일 또는 접수량이 많은 경우에는 답변이 다소 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

업무 시간 종료 후 및 주말, 공휴일 접수 건은 업무 개시 후 접수 순서대로 답변을 드리고 있으니 이점 참고해주시기 바라며, 고객님께 신속하게 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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